WhatsApp Membuatnya Lebih Mudah dan Lebih Cepat untuk Bisnis Berkomunikasi

Diposting pada

WhatsApp Business API mendapatkan banyak pembaruan yang bertujuan memudahkan bisnis untuk memulai dengan platform perpesanan sosial, dan memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan cepat dengan bisnis tersebut, perusahaan perpesanan milik Facebook mengumumkan selama F8 Refresh Facebook pada hari Rabu. Perusahaan mengatakan bahwa mereka telah mengubah API WhatsApp Business untuk memungkinkan orientasi hanya dalam lima menit, dari “minggu”. WhatsApp juga menghadirkan fitur perpesanan baru untuk memudahkan komunikasi antara orang dan bisnis. Pengumuman terbaru kemungkinan akan membantu WhatsApp menarik bisnis baru dan mendekatkan mereka dengan calon pelanggan mereka.

Satu perubahan besar yang diumumkan WhatsApp di F8 Refresh adalah pengalaman yang lebih cepat bagi bisnis untuk mulai menggunakan WhatsApp Business API. “Apakah bisnis ingin bekerja dengan penyedia solusi bisnis atau mendapatkan dukungan langsung dari Facebook di masa depan, peningkatan ini akan memudahkan bisnis yang lebih menengah dan besar untuk melakukan percakapan pelanggan di WhatsApp,” kata WhatsApp dalam sebuah pernyataan.

Selain orientasi yang lebih cepat, WhatsApp meningkatkan cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka menggunakan API. Dikatakan bahwa karena bisnis terbatas pada pengiriman pemberitahuan tepat waktu, itu membawa dukungan untuk lebih banyak jenis pesan. Ini akan, misalnya, memungkinkan orang untuk mengetahui kapan suatu barang tersedia kembali atau hanya menerima informasi tambahan tentang produk yang terdaftar.

WhatsApp juga mengatakan bahwa mereka melihat bagaimana pembaruan berkala dari otoritas kesehatan telah membantu dalam menanggapi pandemi dan membantu merancang layanan serupa yang tersedia untuk lebih banyak jenis percakapan.

Selain itu, WhatsApp meluncurkan cara untuk memungkinkan bisnis menampilkan menu hingga 10 opsi pesan dari mana pelanggan dapat memilih satu — tanpa mengharuskan mereka mengetik tanggapan mereka. Juga akan ada tombol balas dengan hingga tiga opsi yang dapat dipilih pelanggan hanya dengan ketukan cepat.

Pengalaman baru yang dirancang oleh WhatsApp diproyeksikan memberikan kemudahan bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan potensial mereka. Opsi untuk menanggapi bisnis terutama akan membawa beberapa otomatisasi yang dapat membantu klien bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk menerima tanggapan yang cepat.

WhatsApp juga menghadirkan fitur baru untuk memungkinkan orang memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka, saat memblokir bisnis.

Selama beberapa bulan terakhir, WhatsApp telah mencoba membawa serangkaian perbaikan pada cara bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan di platformnya. Perusahaan pada bulan April memperkenalkan opsi untuk membiarkan bisnis mengelola katalog mereka melalui WhatsApp Web dan klien desktop. Itu juga membawa tombol belanja tahun lalu untuk memungkinkan pelanggan melihat bisnis apa yang dijual melalui aplikasi.

Tahun lalu, WhatsApp mengungkapkan bahwa ada lebih dari 50 juta pengguna aplikasi WhatsApp Business di seluruh dunia, di mana 15 juta di antaranya berasal dari India.

WhatsApp menghadapi kritik karena memperbarui kebijakan privasinya untuk mendukung bisnis dan memberikan akses data tambahan ke Facebook dan anak perusahaannya. Namun, perusahaan tampaknya telah memprioritaskan minatnya dalam memanfaatkan basis pengguna lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia untuk mulai memberikan lebih banyak penekanan pada bisnis yang pada akhirnya akan membantu memonetisasi platform.


Apakah kebijakan privasi baru WhatsApp mengakhiri privasi Anda? Kami membahas ini di Orbital, podcast Gadgets 360. Orbital tersedia di Apple Podcast, Google Podcast, Spotify, dan di mana pun Anda mendapatkan podcast.

.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *